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Aftermarket Service 

售后服务

相信售 后服务是每个消费者选购产品时需要考虑的重要因素之一,这一点,加盟连 锁行业更是不容忽视。贝旺作 为玩具加盟的领头羊更是注重给每一位客户提供优质的售后服务:
我们产 品经理在选品时就慎重考虑,选择优 质的品牌和供应商,以保证 产品的质量和售后服务的稳定性,有专业的QC人员不 定期抽查各种产品的质量稳定性,以减少 甚至杜绝不合格产的产品流落到客户手中。
进货的 产品都有售后保障:拿到的 产品如果有质量问题,可及时 反馈到公司售后部门,大部分 产品我们提供全价退换货服务,个别类 型的产品提供更换配件等形式维修解决,每一种 产品客户都无需后顾之忧。
遥控飞机,儿童童 车等类贵重产品,即使由 于消费者操作不当,或者无意中损坏的,我们也 可以提供配件订购,或者返厂维修等服务,让消费 者花钱买到的不仅仅是好的产品,而且也 能买到好的服务。
 
我们的 退换货流程非常简单:
1.填写好 相应的退换货清单,提交给售后审核。
2.售后审核后及时回复,提供最 新的退货地址和联系信息。
3.司机到 托运部提货回来。
4.售后清 点收到的产品并核算产品金额及明细单,联系客 户确认后退款到客户账号中。
售后团 队有专用的企业QQ客服账号,并设有售后专用电话(4008-268-578),每周7天都有人员接听。客户有售后需求,只要及 时反馈到售后客服,如果无 法及时解决的问题,随时跟踪处理。
我们的 售后团队有专业的维修人员,负责受 理客户的各种售后咨询、整理并 联系厂家采购配件、维修各 客户返修产品等;有优秀 的退货处理专员,负责清 点复点客户的退换货产品,并核算 金额及处理补款等。
售后团 队以致力于为客户提供优质服务为宗旨,不断优 化售后各工作流程,不断学 习提高各自技能,客户的 满意即是售后团队的动力……


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